四川省旅游发展委员会关于做好“端午节”假日旅游工作的通知

各市、州旅游委(局)：

　　2017年“端午节”假期即将到来，各地将迎来出游高峰。为了度过欢乐、祥和、平安的节日，现将有关事项通知如下：

　　一、高度重视“端午节”旅游工作,认真组织假日值班工作

　　各地旅游部门要进一步提高假日旅游工作的重视，严密组织，严格制度，严肃纪律。提前召开假日旅游工作会议，全面启动“端午节”的各项准备工作，制定和完善“端午节”假期的总体工作方案。各地旅游部门要按照职责分工，细化责任，恪尽职守，并在认真履行本部门、本单位工作职责的同时，主动加强与其他相关部门和单位的协作配合。保证值班电话24小时有人接听，做好各类旅游消费投诉和涉旅突发事件应急处置。假日期间如发生涉旅突发事件，要及时处置，并按要求和程序报送我委，凡因值班脱岗影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报等造成不良后果的，要追究相关责任。

　　二、综合治理，惩防并举，维护假日旅游市场运营秩序

　　各地要健全市场监管体制机制，大力开展旅游市场综合整治，维护好假日旅游市场秩序。

　　(一)推广全域旅游服务概念，打造“旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局”等公共服务队伍，引导开展诚信服务文明服务，提高旅游服务质量和水平。

　　(二)加大旅游市场监管力度，加强部门间协同，坚决查处非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游司机不诚信服务的行为，进一步净化假日旅游市场环境。

　　(三)利用旅游投诉举报平台，汇总游客投诉问题。对已查明损害游客利益的经营行为，要做好处理处置，切实保障游客利益。

　　三、突出重点、落实责任，确保假日旅游安全有序

　　各地主要领导要亲自抓安全工作，切实推动旅游企业全面落实安全主体责任，保障假日旅游安全生产。

　　(一)联合相关部门开展旅游安全生产大检查，细化方案。不留死角，特别要注意野外探险、主题乐园等高风险旅游项目的安全风险排查。

　　(二)测算游客最大承载量。针对历年端午节期间游客密集场所可能出现的，客流高峰，提前制定预案，做好分流限流准备，严防因游客聚集拥挤发生**故。

　　(三)督促旅游企业提前制定假日应急预案。突发事件要第一时间予以处置，防止事态扩大。按照规定程序逐级报送。

　　(四)推动改革，鼓励创新丰富假日旅游市场产品共计各地要以全域旅游理念持续推动旅游供给侧改革，加大公共投入，引导产品创新，满足人民群众不断增长的出行需求，应大力开发乡村旅游，利用特色小镇发展契机，进一步打造农家乐、农庄、民宿等旅游体验产品，进一步提高乡镇旅游综合服务水平。二积极开展休闲旅游，温泉旅游山地旅游生灵旅游生态旅游康养旅游等特色度假产品。三狠抓旅游价，主动与互联网农业工业交通中医药体育康乐养生别制造等产业融合，打造低空旅游中医药健康旅游研学旅游等特色旅游项目，是组织丰富多彩的假日活动，把旅游活动与当地民族民俗特色相结合，明早假日旅游氛围，吸引游客广泛参与，提升旅游体验。

　　四、总结数据，梳理情况，及时报送节假日旅游市场信息

　　(一)尽早启动假日旅游协调机制，督促各项准备工作落实到位。

　　(二)省旅游政务网假日填报系统中涉及的74家4A级以上旅游景区和25家红色旅游景区于假日期间每日14:00前向省旅游发展委报送当日接待和门票收入情况，报送方式为网上直报，报送网址为：http://goldweek.scta.gov.cn/。各市州旅游委(局)负责催报辖区内指定景区。

　　(三)市州旅游委(局)每日(28日、29日、30日)14：00前向省旅游发展委报送当日旅游市场运行情况小结,我委将收集汇总报国家旅游局。

　　(四)于5月30日下午14：00前向我委报送端午节三天的假日旅游市场运行情况总结，内容在第(二)、(三)条基础上增加对市场特征的研判以及对假日工作的总结。报送内容不限于游客接待总人次、旅游总收入、涉旅突发事件处置、游客投诉处理等情况。(假日报送E-mail: hjz@scta.gov.cn)

　　(五)各市、州的假日旅游协调机构将假日值班电话、值班负责人及联系人员姓名、职务、电话号码，旅游投诉电话于5月24日前报四川省旅游发展委员会。

　　联系人：马兰婷(E-mail：790297495@qq.com) ，联系电话(传真)：15198152206、028-86702155。

　　省旅游发展委员会假日旅游值班电话从2017年5月28日8：00开始启用，5月31日8：30停用。省旅游发展委员会假日值班室电话(只限于假日期间使用)：028-86702389，86702390，86702391，86702392。传真(只限于假日期间使用): 86702391、86702392 ;E-mail: hjz@scta.gov.cn

　　特此通知。
 

　　四川省旅游发展委员会

　　2017年5月24日